服務指南

使用allcanexpress全程國際物流服務相關説明

服務時間:週日-週五, 10:00AM-09:00PM

週六休息, 週六沒航班。

休息或週六或休假不定時回覆訊息。

工作:10:00am-1:00pm
休息:1:00pm-2:00pm
工作:2:00pm-8:00pm 
 

 

1)提交訂單説明

1.1 在訂單確認好到倉庫後才提交,必須等全部包裹到齊簽收進倉庫才可下單

1.2 在訂單確認下單後,狀態處理中,不得進行訂單修改。

1.3 空運和海運的訂單必須提交訂單之前做出選項,反之則會產生相關的費用。

1.4 我司提供免費點貨服務 如有少件將會在訂單裏備註 並及時通知顧客,    [點算件數]  20件免費,  超過不以跟進(一個賣家的包裹)也就是一個快遞單號。

 

2)付款説明

2.1 已通知客服加單或合拼訂單,必須等有了新的重量和運費才可以付款

2.2 有了重量運費之後,請確認好您的訂單,若確認沒有問題再點擊付款。

2.3 點擊付款後,無法修改訂單/ 加單. 訂單完成不以修改

2.4 當天17:00前下單,19:00前付款,當天出貨,逾時則第二天發貨

2.5 付馬幣的顧客請查看網站首頁界面匯率的提示

2.6 轉賬後必須在一天內填寫好電子錢包,避免造成審核不通過的問題

2.7 如是打包好了,卻沒付款,只允許保留1個月,過後本公司將自動把包裹作廢。

 

3)出貨事項説明

3.1 我司不接受客人要求敏感當普貨充

3.2 如有海關充公/罰款,我司不承擔此費用

3.3 訂單中如有敏感的貨物存在請及時通知我司相關聯繫人,以免造成海關扣貨。以及不必要的二次出貨的全部運費

 

4)簽收包裹説明

4.1 顧客收貨前要看包裝是否完好,如果有秤最好是過秤看和運單上的重量是否一致,如有其它問題可以在簽收單上備註,和以照片來取證,及時反饋,方便我們跟進。

4.2 簽收後發現缺失,無法要求索賠 

4.3 包裹運輸中導致貨品損壞,將由客人承擔,快遞公司將不予承擔任何責任與賠償。

 

5)貨物缺失特別説明

5.1 檢查是否有被拆過的痕跡

5.2 請附上包裹到貨照片

5.3 提供收到貨物的重量,並且拍下稱上重量的圖片

5..4 提供我們您沒收到的貨物鏈接,款式圖片,交易圖

5.5 丟件案將提供給當地查詢 ,將在20天工作日確認賠償,整個包裹丟失  根據我司申報金額賠償(不含運費),部分商品丟失 需要當場拒收我們核實後根據丟失的申報賠償(不含運費)

 

6)時效方面以及倉庫保障的説明

6.1 空運--發貨後正常情況下是3-5個工作日即可簽收,

6.2 特殊情況下,遇天氣問題航班延遲,或者海關嚴查等不可控制的因素,送貨日期會有所推遲。

6.3 為顧客免費代收包裹,以及30天免費倉儲。逾期做銷燬處理

6.4 包裹入倉如果在出貨前丟失的,根據客户提供的單據進行賠償

 

在此希望各位親愛的的顧客與allcanexpress全程國際物流,相互理解,相互信任,一起合作共贏!!!

謝謝您們的一路以來的支持和陪伴!

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